Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11uucom

Khi bạn truy cập hoặc sử dụng nền tảng 11uucom theo bất kỳ hình thức nào, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Sự đồng ý này có hiệu lực ngay lập tức kể từ thời điểm bạn lần đầu truy cập nền tảng 11uucom, bất kể bạn có hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản hay không.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng của nền tảng 11uucom, bao gồm nhưng không giới hạn ở: khách vãng lai (chưa đăng ký), thành viên đã đăng ký, thành viên đang hoạt động, thành viên VIP và bất kỳ cá nhân nào tương tác với nội dung hoặc dịch vụ của 11uucom.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ cá cược trên nền tảng 11uucom, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 11uucom nghiêm cấm tuyệt đối việc trẻ em hoặc người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Phải là cá nhân có đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không bị cấm sử dụng các dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật tại quốc gia hoặc khu vực cư trú của bạn.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị khóa tài khoản bởi 11uucom vì bất kỳ lý do nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không phục vụ mục đích thương mại hoặc đại diện cho bên thứ ba.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 11uucom. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Cụ thể:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân hoặc nhân viên 11uucom (nhân viên 11uucom sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh, độc đáo không trùng với các dịch vụ khác và thay đổi định kỳ.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản tối ưu.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng hoặc chia sẻ.
• Thông báo ngay cho 11uucom qua Live Chat hoặc email nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.

11uucom không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba hoặc không tuân thủ các biện pháp bảo mật cơ bản nêu trên.

11uucom hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và Agribank. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận thanh toán.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• 11uucom không chịu trách nhiệm đối với các khoản nạp tiền bị trì hoãn do sự cố kỹ thuật từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn là dưới 15 phút đối với yêu cầu hợp lệ trong giờ làm việc; tối đa 24 giờ đối với yêu cầu ngoài giờ hoặc cần xác minh bổ sung.
• Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên, người dùng phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Số tiền rút phải được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký với 11uucom.
• 11uucom có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc yêu cầu thêm tài liệu xác minh.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 11uucom — bao gồm cá cược thể thao (V-League, EPL, La Liga và các giải đấu quốc tế), casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà và tài xỉu — đều phải tuân theo quy tắc cụ thể được áp dụng cho từng loại sản phẩm.

• Một khi cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống, người dùng không thể hủy hoặc sửa đổi cược đó trừ khi được quy định rõ ràng trong từng sản phẩm.
• Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức do các tổ chức thể thao công nhận. Kết quả sau phán quyết kháng nghị hoặc thay đổi bởi ban tổ chức sẽ được áp dụng nếu diễn ra trong vòng 72 giờ sau trận đấu.
• Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho cược đó, bất kể tỷ lệ kèo có thay đổi sau khi cược được xác nhận.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược, 11uucom có quyền hủy bỏ các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược gốc cho người dùng.
• Cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được hiển thị rõ ràng trong giao diện cá cược. 11uucom có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo từng thị trường và từng sự kiện.

11uucom cam kết cung cấp tỷ lệ kèo cạnh tranh và minh bạch cho tất cả các sự kiện thể thao và trò chơi. Mọi tranh chấp về kết quả cá cược cần được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ ngày kết quả được công bố.

11uucom thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người chơi mới và thành viên hiện tại. Tất cả các ưu đãi đều tuân theo các điều kiện cụ thể sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố công khai và rõ ràng trong điều kiện của từng ưu đãi.
• Thưởng chào mừng và các loại tiền thưởng khác chỉ được cấp cho các tài khoản hợp lệ, đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định.
• Mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị chỉ được nhận ưu đãi dành cho người chơi mới một lần duy nhất. Hành vi lạm dụng khuyến mãi sẽ dẫn đến tịch thu thưởng và đóng tài khoản.
• 11uucom có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là quyền lợi của thành viên đã tích lũy hợp lệ trước đó được bảo toàn.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp. Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong hệ thống cá cược của 11uucom cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược.
• Trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi, 11uucom có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan.

Người dùng nền tảng 11uucom tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào kết quả cá cược hoặc hoạt động bình thường của nền tảng.
• Thông đồng với người chơi khác để trục lợi bất hợp pháp từ hệ thống cá cược hoặc khuyến mãi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11uucom cho bất kỳ mục đích tài chính bất hợp pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật ("bug abuse") hoặc lỗi trong hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm hưởng lợi từ các ưu đãi dành cho người chơi mới.
• Cung cấp dịch vụ cá cược thay mặt cho người khác (betting agent) mà không được 11uucom ủy quyền chính thức.
• Đặt cược trái chiều (arbitrage betting) có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận không phụ thuộc vào kết quả.

11uucom cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu của bạn được thực hiện theo Chính sách bảo mật chi tiết được công bố riêng trên nền tảng.

Tóm tắt các nguyên tắc bảo mật dữ liệu cốt lõi của 11uucom:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập khi cần thiết cho mục đích cung c ấp dịch vụ, tuân thủ pháp luật và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Thông tin tài chính và thông tin nhận dạng cá nhân được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• 11uucom không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của người dùng.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với các cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp hoặc để ngăn chặn hoạt động gian lận và rửa tiền.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

11uucom cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cá cược có trách nhiệm và bảo vệ quyền lợi người chơi. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát rủi ro tài chính.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian chơi và nhận nhắc nhở khi đã đạt ngưỡng.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người dùng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn dành cho người chơi muốn dừng hoàn toàn.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11uucom và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, đại lý và nhân viên của chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm thua cược hợp lệ theo quy tắc của nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 11uucom, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, v.v.).
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được khuyến nghị.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp vào nền tảng 11uucom.
• Quyết định cá nhân của người dùng về cách sử dụng dịch vụ và mức độ tham gia cá cược.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của 11uucom đối với bất kỳ khiếu nại nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi khiếu nại phát sinh.

11uucom có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thực hiện thông báo theo một hoặc nhiều hình thức sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của nền tảng 11uucom.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Hiển thị thông báo trong hộp thư nội bộ của tài khoản người dùng trên nền tảng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" hiển thị đầu trang điều khoản này.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có quy định khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ chúng tôi để đóng tài khoản và rút số dư còn lại.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng nền tảng 11uucom sẽ được giải quyết theo trình tự ưu tiên như sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 11uucom để giải quyết vấn đề. Đây là bước bắt buộc đầu tiên trước khi leo thang lên các cơ chế khác.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công trong vòng 30 ngày, các bên có thể đề nghị hòa giải bởi bên trung gian độc lập.
3. Trọng tài: Tranh chấp không thể giải quyết qua hòa giải sẽ được đưa ra trọng tài ràng buộc theo quy tắc trọng tài thương mại được hai bên đồng thuận.

Trong thời gian tranh chấp đang được xem xét, 11uucom có quyền tạm giữ số dư tài khoản liên quan đến tranh chấp cho đến khi có kết quả giải quyết cuối cùng.